敬爱的党组织：
信访是体察民情民心、观察社情民意的窗口，是加强党和人民群众血肉联系的桥梁和纽带。近年来，随着社会转型和利益分配机制的不断调整，在发展过程中累积的矛盾纠纷逐渐增多，一些问题通过信访渠道反映出来，成为影响社会和谐稳定的主要诱因。发展中产生的问题必须在发展中解决，面对新的形势，我们要切实把信访工作作为党的群众路线的重要组成部分、把信访问题作为现实的民生问题，带着对群众的深厚感情，更加积极地回应群众提出的合理诉求，更加主动地解决好群众的现实困难，使改革发展成果更好地惠及广大普通群众。作为一名信访工作者，应该具备以下素质：
第一，坚持群众路线，必须常怀公仆之心。一个合格的信访干部，必须有一颗平常心，牢记自己也是群众中的一份子，牢记自己是人民公仆，只有常怀公仆心的信访干部，只有视人民群众利益为最高奋斗目标，才能维护国家的核心利益。
第二，坚持群众路线，必须坚持到群众中去。坚持深入基层，深入群众，调查研究，是坚持群众路线的重要做法。一个尽职尽责的信访干部应多下基层，多调查、多到群众中走一走、看一看、听一听，对信访人情况亲知亲晓，工作才能有的放矢，做出的决策才能符合民情，反映民意，也容易在群众中得到贯彻和实施。
第三，坚持群众路线，必须发挥表率作用。要做一名合格的信访干部，不仅要有对群众负责的愿望、意识和信念，还要有能够对群众负责的素质、能力和本领。从事信访工作必须坚持学习，特别是注重向人民群众学习，善于总结他们的经验和智慧，是信访干部提高本领的重要途径。信访干部要在各项工作中带头干、走在前、做表率，以实际行动更好地为人民服务。
第四，坚持群众路线，必须坚持廉洁从政。信访干部的权力是人民群众授予的，必须自觉接受人民群众的监督;信访干部的权力是用来为人民群众谋福利的，决不能把它变成牟取个人或少数人私利的工具。自觉坚持讲党性、重品性、作表率，保持高尚精神追求，培养健康生活情趣，坚决守住廉洁自律的信念防线、道德防线、法纪防线，始终做到自重自省自警自励，让党放心、让人民群众满意。
信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是“送上门”的群众工作，是最直接、最现实的群众工作。做好新形势下的群众工作，必须高度重视做好信访工作。只有把群众合理诉求解决好、合理利益维护好，才能奠定良好的党群干群关系。信访工作作为党和政府联系群众的桥梁，
在化解社会矛盾、维护群众利益、促进社会稳定、构建和谐社会等方面发挥了重要作用。新中国几十年的信访发展史，深刻地昭示了一个颠扑不破的道理：信访工作同样可以出生产力、出公信力、出执行力。
当前我国既处于发展的重要战略机遇期，又处于社会矛盾凸显期，信访工作面临着不少新挑战。作为一名信访工作者，做好群众工作，既要吸取过去好的经验和做法，又要探索新形势下的群众工作方法，加强做群众工作的基本功。
首先，做好群众工作必须牢记党的宗旨。这是我们做好群众工作的关键所在。
其次，做好群众工作必须精通政策。做到“以制度管人”，“按程序办事”，减少随意性。
第三，做好群众工作必须为民解忧。要了解群众所思、所难、所盼，动之以情，晓之以理，依之以法。要加强联系同群众“亲”;要解决突出问题让群众“认”;要严格要求自己使群众“服”;要完善民主管理让群众“信”。
第四，做好群众工作必须关心群众。当前，群众的生存条件、生活方式、思想观念都发生了很大变化，需求也在不断调整变化，要把群众工作做到实处，抓出成效，就要与时俱进，研究并适应这种变化，更多地关注群众经济、政治、文化、生态等各方面的利益，关注绝大多数群众的根本利益。
第五，做好群众工作必须讲究方法。要将心比心，换位思考，认真对待和解决群众提出的问题。
第六，做好群众工作必须转变作风。当前干部不屑做群众工作、不愿做群众工作、不会做群众工作、不想做群众工作、不敢做群众工作。做好群众关键在干部作风要沉下去。信访工作的对象是人，首先要重视人的感受和反应，从人的生存与发展出发设计工作思路、制订工作方案、安排工作进展，从群众诉求的源头做起，把尊重群众意愿、维护群众利益贯穿工作始终，把最大限度地增加和谐因素、最大限度地减少不和谐因素，通过一件件、一桩桩具体事项维护社会和谐、促进社会健康发展。
作为一名信访工作者，自己首先要摆正心态，要有甘为人梯的精神，进一步转变思想观念，转变工作作风，树立公道正派、热情服务的意识，秉承“人诚事公” 的理念，努力学习新经验，新方法、新手段，严格按照《信访条例》做好本职工作，在处理问题时做到一碗水端平，堂堂正正做人，勤勤恳恳做事，圆满完成本职工作任务。
汇报人：xzlunwen
xxxx年-11-08
